Ajuda e suporte

As versões demo de legendas sempre terão "-demo" no nome do arquivo. Se você vir algo como "vega-preview", observe que esse não é o nome das legendas demo, mas sim o nome da IA usada para criar as legendas. É o arquivo demo apenas se você vir a palavra "demo" no nome. Outras causas podem ser se o seu player de vídeo ainda estiver usando as legendas demo. Certifique-se de selecionar as legendas corretas no seu player de vídeo.

Fornecemos apenas legendas (ou seja, arquivos de texto .srt).

Para baixar legendas, você pode usar a barra de pesquisa acima ou visitar a página Todas as Legendas. Quando encontrar a legenda que precisa, clique no botão de download para obter o arquivo de legenda.

Você pode atualizar seu nome de usuário aqui. Observe que os nomes de usuário só podem ser atualizados uma vez.

Para um guia detalhado sobre o uso de vários formatos de legenda, incluindo SRT e ASS, visite nossa página Como usar legendas.

A maioria dos players de vídeo modernos, incluindo VLC, KMPlayer e MX Player, suportam esses formatos. Garanta que seu player esteja atualizado para a versão mais recente para a melhor experiência.

Alguns arquivos de legenda podem estar fora de sincronia com seu arquivo de vídeo. Felizmente, muitos players de vídeo oferecem a opção de ajustar manualmente o tempo das legendas. Verifique as configurações do seu player específico para opções de sincronização.
Você também pode usar uma ferramenta de terceiros para deslocar suas legendas.

Para enviar um arquivo de vídeo para obter legendas, visite o Painel de IA e clique no botão "Nova solicitação de legenda". Em seguida, você pode enviar seu arquivo de vídeo e selecionar o idioma desejado das legendas.

Quando você envia um arquivo, deve ver uma barra de progresso logo abaixo da caixa de upload. Dependendo da velocidade de upload e do tamanho do arquivo, pode levar alguns minutos. Se não vir a barra de progresso, tente usar outro navegador ou dispositivo.
Entre em contato conosco com capturas de tela em support@subtitlenexus.com se ainda estiver tendo problemas.

Suportamos a importação de arquivos do rapidgator ou dropbox.

Garanta que seu arquivo esteja publicamente acessível.

Você pode enviar arquivos de até 20,0 GB para uploads baseados em URL (ex. rapidgator). Veja os limites de upload padrão na página de Planos.

Os tokens mensais estão incluídos na sua assinatura e são renovados a cada ciclo de cobrança. Você pode gastá-los em solicitações de legenda por IA ou downloads de legendas. Tokens mensais não utilizados não passam para o próximo mês.

Os tokens mensais vêm da sua assinatura e são redefinidos a cada mês. Os tokens são comprados e nunca expiram. Ambos são gastos nas mesmas coisas — seus tokens mensais são usados primeiro, depois os tokens comprados.

Se você já usou seus tokens mensais antes da próxima renovação, os gastos voltam automaticamente para seus tokens comprados. Se também não tiver o suficiente desses, você pode comprar mais tokens ou esperar até que seus tokens mensais sejam renovados no próximo ciclo de cobrança.

Você pode gerenciar sua assinatura em Minha conta > Minhas assinaturas > Mudar plano.

Seus downloads gratuitos diários serão renovados à meia-noite no fuso horário UTC.