Aide et support

Les versions démo des sous-titres ont toujours « -demo » dans le nom de fichier. Si vous voyez quelque chose comme « vega-preview », sachez qu'il ne s'agit pas des sous-titres démo mais du nom de l'IA utilisée pour créer les sous-titres. Il ne s'agit du fichier démo que si vous voyez le mot « demo » dans le nom de fichier. Une autre cause possible est que votre lecteur vidéo utilise encore les sous-titres démo. Veillez à sélectionner les bons sous-titres dans votre lecteur vidéo.

Nous ne fournissons que les sous-titres (c'est-à-dire des fichiers texte .srt).

Pour télécharger des sous-titres, vous pouvez utiliser la barre de recherche ci-dessus ou visiter la page Tous les sous-titres. Une fois le sous-titre dont vous avez besoin trouvé, cliquez sur le bouton de téléchargement pour obtenir le fichier de sous-titres.

Vous pouvez mettre à jour votre nom d'utilisateur ici. Notez que les noms d'utilisateur ne peuvent être mis à jour qu'une seule fois.

Pour un guide détaillé sur l'utilisation de divers formats de sous-titres, dont SRT et ASS, veuillez visiter notre page Comment utiliser les sous-titres.

La plupart des lecteurs vidéo modernes, dont VLC, KMPlayer et MX Player, prennent en charge ces formats. Assurez-vous que votre lecteur est mis à jour vers la dernière version pour une expérience optimale.

Certains fichiers de sous-titres peuvent être désynchronisés avec votre fichier vidéo. Heureusement, de nombreux lecteurs vidéo offrent l'option d'ajuster manuellement le timing des sous-titres. Consultez les paramètres de votre lecteur pour les options de synchronisation.
Vous pouvez également utiliser un outil tiers pour décaler vos sous-titres.

Pour téléverser un fichier vidéo afin d'obtenir des sous-titres, visitez le tableau de bord IA et cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de sous-titres ». Vous pourrez ensuite téléverser votre fichier vidéo et sélectionner la langue souhaitée pour les sous-titres.

Lorsque vous téléversez un fichier, vous devriez voir une barre de progression juste sous la zone de téléversement. Selon votre vitesse de téléversement et la taille du fichier, cela peut prendre quelques minutes. Si vous ne voyez pas la barre de progression, essayez un autre navigateur ou appareil.
Contactez-nous avec des captures d'écran à support@subtitlenexus.com si vous rencontrez toujours des problèmes.

Nous prenons en charge l'importation de fichiers depuis rapidgator ou dropbox.

Assurez-vous que votre fichier est accessible publiquement.

Vous pouvez téléverser des fichiers jusqu'à 20,0 Go pour les téléversements via URL (par ex. rapidgator). Consultez les limites de téléversement standard sur la page Plans.

Les tokens mensuels sont inclus dans votre abonnement et sont renouvelés à chaque cycle de facturation. Vous pouvez les dépenser pour des demandes de sous-titres IA ou des téléchargements de sous-titres. Les tokens mensuels non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.

Les tokens mensuels proviennent de votre abonnement et sont réinitialisés chaque mois. Les tokens sont achetés et n'expirent jamais. Les deux servent aux mêmes choses — vos tokens mensuels sont utilisés en premier, puis vos tokens achetés.

Si vous avez épuisé vos tokens mensuels avant la prochaine réinitialisation, les dépenses basculent automatiquement sur vos tokens achetés. Si vous n'en avez pas suffisamment non plus, vous pouvez acheter plus de tokens ou attendre la réinitialisation de vos tokens mensuels au prochain cycle de facturation.

Vous pouvez gérer votre abonnement dans Mon compte > Mes abonnements > Changer de plan.

Vos téléchargements gratuits quotidiens seront réinitialisés à minuit, fuseau horaire UTC.